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客户部经理

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岗位职责

关系
部门经理虽然权力不大,职位一般,手下也就那么几个人,却是对上负责对下发挥带动作用的关键岗位。部门经理必须要处理好以下五种关系:
一、管理者和被管理者的关系。
部门经理既是管理者,又是被管理者。一方面受总经理和分管经理的领导,当好他们的参谋,做他们决策的执行者。一方面又是本部门的领导,尽管手下人手不多,也要运筹帷幄, 一是要当好上司的执行官。对待上司安排的工作不能有丝毫的松懈,即使在条件有所欠缺的情况下,也要创造条件,力争把事情做到最好。二是要做部门的先行官。做先行官并不是凡事必亲身去做,而是要讲究领导艺术,充分调动所属员工的积极性、主动性,把自己手下的人带好。
二、分内工作与额外工作的关系。
认真遵守职责,完成分内工作是最起码的要求。部门经理更重要的是要有大局观念和一盘棋意识,只要是集体的事,就是自己的事,没有分内分外之分,都应当义无反顾地带领自己的部属去力争做好。上司把分外的工作交由你去办,说明上司十分信任你,肯定你的工作能力,也许是上司有意向你压担子,重用你的前兆。所以, 即使是额外工作,只要不超过你的承受能力,就接受下来,把它干好。
三、批评与鼓励的关系。
部门经理既然是部门领导就要担负起部门领导的管理和带队责任。在工作中部门经理要善于做到有效地同下属沟通,正确处理好批评与鼓励的关系,把握好二者的度。批评不能在下属出了大的纰漏的情况下才去大发其火,为时已晚,而是要在平时就要对每个下属的工作情况了如指掌,善于发现下属的不足,做到及早预防。
四、付出与回报的关系。
付出与回报是辩证的统一,有付出才有回报。部门经理是企业内部一个部门的责任人,其责任是第一位的,回报是第二位的。有了责任、有了重担、有了困难,作为部门经理要挺身而出,有了失误不能推诿他人。集体荣誉最重要。否则,就很难把自己部门的人员拢在一块,形成合力。
五、成效与成长的关系。
作为部门经理,只满足于带领大家把工作完成是远远不够的,还要担当选才、培养人才的重任。俗话说:强将手下无弱兵。不要怕自己的手下比自己强,也不要担心手下往高处跳,只有爱惜你手下的人才,重用培养你的下属,才会有更多的人才向你这里*拢。虽然部门经理没有人事权,不能直接提拔别人,但你有介绍权、参谋权、推荐权等等,如果你充分行使了这些权利,才能让你的下属感觉跟你工作有干头、事业有奔头、在部门中才能形成你追我赶、争相进步的风气。部门出了成绩,职位晋升、薪金的提高自然就是瓜熟蒂落水到渠成的事。
管理之道
在一个企业的组织架构里面,部门经理处于中间层级,对上需要向高层管理人员汇报,争取公司的资源和高管的支持,对下需要管理好部门团队,使团队按时按质完成部门的KPI,并且让员工能够有很好的发展。因此部门经理要做好承上启下的管理之道,如何做了?
首先,部门经理需要非常明确自己的角色定位和转变。
企业的部门经理很多都是从专业能力强的优秀员工提拔上来。很多部门经理没有能够实现从员工到管理岗位以及从技术岗位向管理岗位的转变,思考问题和解决问题的思路和出发点还停留在以前做优秀员工和技术专家的基础上。
很多部门经理专业知识和工作经验非常丰富,擅长给员工做业务指导和专业培训,但缺乏激励和命令员工完成工作的有效方法。他们对自己的专业知识和技能非常自信,相信自己能够从专业上带好团队,导致很多部门经理充其量也只是一个优秀的技术管理人员。对管理学、社会学以及心理学和人力资源管理缺乏研究。一个优秀的员工或者技术人员上升到部门经理的岗位后,需要迅速适应自己的角色转变,需要迅速给自己重新进行角色定位。
部门经理最重要的职责就是带领部门团队完成公司下达的KPI。
有的部门经理对于完成自己的KPI很有信心,而且自身工作也做的非常出色,但是经常带领不了部门团队完成部门KPI。部门经理需要用全局和统筹的思维来考虑问题,很多人明显缺乏这点。考虑问题的立足点应该是部门,而不是你个人;要制定的是部门计划,而不是个人计划;要争取的是部门所需资源,而不再是个人想要的资源;要为团队的成长做更多的考虑,而不再是考虑个人的成长。
第二,部门经理需要有很好的上传下达能力。
很多企业有非常好的愿景、企业文化、管理制度和流程,高层管理人员也非常优秀,有非常好的人格魅力和管理能力,但是员工感受不到,员工对企业并不是很认可,员工的激情和积极性没有充分实现。这就是部门经理的上传下达出现了问题。
对于部门经理而言,需要发自内心的认可企业的愿景、企业文化、管理制度和流程,然后需要用心、经常的向员工进行灌输。很多部门经理和员工沟通不够,将企业很多好的方面到自己就截止了,没有很好的向员工进行传输。
同时,部门经理需要采用多种沟通方式,正式的、非正式的;工作上的、生活中的等等,将员工的想法和需求有效的上报给企业的高层,让企业知道员工的呼声。
第三,做到严格的部门计划管理和督办。
对于部门经理来说,工作中要制定详细的部门年度计划、月度计划和周计划,并且要让员工切实知道这些计划,并且将计划分解到每一位员工。如果做不到这点,员工就感受不到企业、部门和个人的工作任务,执行力自然会比较差。
制定一个全面的、操作性强的部门计划对部门经理来说是一个挑战。有些部门经理制定个人计划比较专业,但是在任务分工方面不能很好的了解员工的优势和劣势,性格特点,就会在分解员工计划方面存在问题,导致不合理的分工。
有些部门经理下发分解后的部门计划之后,往往就充分相信员工的自觉性,甚至有些部门经理把制定部门计划当作是一个差事,制定出来之后自己也不能严格执行,就更谈不上要求员工了。部门经理在自己严格执行部门计划的基础上,要对员工进行督办,定期检查员工的执行情况,如果员工执行不理想,就需要加大检查的力度和频率。
最后,在给员工授权的同时,也需要提供员工完成任务所需要的资源。
有些部门经理是不相信员工,不给予员工授权。而有些部门经理则是充分授权,做甩手掌柜。在给员工授权的同时,也要给予员工足够的资源和指导。不然员工要么由于能力缺乏,要么缺乏完成任务的资源,也会造成执行力不强。时间一长,员工感受到KPI的巨大压力,甚至会离开公司。
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各公司客户部经理工资 最后更新  2018-07-25
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面试京东的销售经理

 -  北京

"京东大客户部销售经理面试难度一般"

面试通过   面试感受:很好   面试难度:有难度

面试经历:

总共三次面试,电话hr沟通,推送到部门leader,一面感觉还不错就会有二面,总监面试,中间隔了一周时间通知,二面结束后告诉我有大客户部副总面试,来头都很大,大概也是一周时间,前后三周出结果,面试通过,hr谈薪资谈了一周,接近一个月时间入职的,效率比较低;结果薪资还没谈满意就进来了,不耽误社保。

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问题:
问题;有没有做过toB行业经理?
回答:
肯定做过上份工作就是;toB行业的看法讲了下,面试官对你印象不错,会教你下轮面试注意地方。

有用(24|评论(2)|

 
匿名用户

面试汇丰银行的客户经理

 -  深圳

"环球大客户部客户经理职位应聘"

感觉靠谱   面试感受:很好   面试难度:有难度

面试经历:

本次面试是视频面试。安排的HR在上海,当地的HR负责当地对接等。虽然是视频面试,也能感觉得team leader气宇轩昂,但并不咄咄逼人。面试本是求职者和用人单位的互相观察,汇丰的办公环境,员工素质能体现一个公司的底气。我应聘的岗位,老板看重个人素质,过往经验,而不是上来就是你能给我带来多少客户多少资源。对比之前面试的小银行,有大行底气,客户盘子大。但汇丰的面试流程和周期非常非常长,毕竟自己有底气了所以对候选人非常挑剔。

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