VIP接待员

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岗位职责

职位简介
职位名称：前台接待主管
报告上级：前厅部经理
督导下级：接待员
主要职责
前台接待主管的主要职责如下：
1、向前厅部经理负责，对接待处进行管理
2、制定接待处年度工作计划，报有关部门审批
3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行
4、阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作
5、做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性
6、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质
7、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转
8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系
9、负责接待处安全、消防工作 
素质要求
前厅部各部门的主管（或领班）在对客服务的第一线，直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作，是前厅部正常运转，保证服务质量的直接责任者。前台接待主管也应具备以下素质：
1、比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、礼仪及现代酒店经营管理知识。
2、能坚持原则，敢于负责，作风正派，办事公道，在工作中的各个方面都能起表率作用。
3、受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。
4、有较好的外语口头表达能力和文字表达能力，能流利准确地使用外语与宾客对话。
5、善于处理人际关系，会做思想工作，关心本班组员工的合理要求和切身利益。
6、有处理各种突发事件的应变能力。
7、仪表端正，气质好。 ...[展开]

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匿名用户

面试远大购物中心的VIP接待员

 -  哈尔滨

"VIP接待员最好有酒店工作的经历"

面试通过   面试感受：很好   面试难度：有难度

面试经历：

首先在网上投递简历，大约1周左右接到初试电话，到公司首先添简历，初次面试为人力资源招聘主管面试，除了个人的基本信息外，还问了我vip是什么意思，其实当时没有回答上来，最后脱鞋量身高，让我回去一周内等电话，虽然没回答上来那个问题，但4天后还是接到了复试电话，是部门经理面试，问了下我过去的工作经历，有过酒店工作经历，让她比较满意，最后谈了下工作时间，就结束了。又过了1周左右，通知我去公司确认薪资待遇，底薪加餐补，被录用了

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问题：

1、自我介绍
2、问家庭情况
3、工作经历
4、vip含义
5、如何理解服务

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匿名用户

面试远大的远大购物中心VIP接待员

 -  沈阳

"我是直接去面试的，问了我好多问题"

感觉没戏   面试感受：一般   面试难度：一般

面试经历：

我是直接去面试的，问了我好多问题，首先自我介绍，然后问了些个人和家庭情况，实习和工作经历，职业规划等等。最后问了下对VIP接待岗位的了解。

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• 学历

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  • 该职位招聘高中学历占40.00%

  • 该职位招聘大专学历占20.00%

  • 该职位招聘其他学历占40.00%

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• 工作经验

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  • 该职位招聘不限工作经验占80.00%

  • 该职位招聘1-3年工作经验占20.00%

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• 工资

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  • 该职位招聘在5-8k薪资范围占25.00%

  • 该职位招聘在8-12k薪资范围占75.00%

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